Szja visszaigénylése - probléma

Sziasztok!
Kérlek, segítsetek, mert én már nem tudom, mit kellene tennünk.
Magánszemély megkapta az adófolyószámláját októberben, szja adónemen túlfizetése van, más adónemen nincs tartozása. 0917-esen kikértük a pénzt, ennek már több mint egy hónapja. Most hívtak az APEH-től, hogy nem tudják addig kiutalni a pénzt, amíg az adózó nem bizonyítja, hogy az tényleg jogos. Nem ellenőrzésről van szó!!
Azt mondja az APEH-os, hogy 2004-ben a munkáltató M29-est adott le, melyben adótartozás állapított meg. Ezt ugye alapvetően a munkáltató vonja le a munkavállalótól, és befizeti a "közös"be... A tartozás is a munkáltató folyószámláján íródik elő. Aztán ha nem tudja levonni, akkor jelzi az APEH felé, és az közvetlenül a munkavállalótól behajtja (ekkor gondolom a munkáltató folyószámláját csökkentik az összeggel, a munkavállaló magánszemélyét növelik).
Megnéztem a munkáltató folyószámláját, nem történt rajta "jóváírás", tehát valószínűleg levonták a dolgozó fizetéséből. De időközben valaki befizette ugyanezt az összeget közvetlenül a magánszemély nevében, tehát a magánszemély folyószámláján túlfizetés lett.
Azt nem tudom, hogy ki fizette be, mert a cég előző könyvelője nem adta át a vonatkozó iratokat (igazából reménytelen eset, mert sok más mindent sem adott át a mai napig... Miatta kellett 3 évet újra könyvelnünk).
A lényeg, hogy azt mondta az APEH-os: töröltessük a 0917-est (!!!), aztán majd ha meglesznek a bizonyítékok, akkor kérjük újra.
Ez most szabályos, vagy ennyire nem akarnak fizetni???
Üdv. Andi